Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
La Jambonnerie Nantaise s'engage à vous offrir des produits de la plus haute qualité. En raison de la nature périssable de nos produits, des conditions spécifiques s'appliquent à notre politique de retour et de remboursement.
1. Absence de Retours pour les Produits Périssables
Les produits alimentaires périssables que nous proposons, tels que la charcuterie et fromage ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité alimentaire. Une fois les produits expédiés, nous ne sommes pas en mesure d'accepter de retours.
2. Signalement des Problèmes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Pour signaler un problème, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse email suivante : lajambonnerienantaise@gmail.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème
- Des photos claires du produit concerné et de l'emballage
3. Cas Éligibles au Remboursement ou au Remplacement
Nous offrirons un remboursement ou un remplacement dans les cas suivants :
- Produit endommagé : Si le produit arrive endommagé et ne peut pas être consommé en toute sécurité.
- Erreur de commande : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (par exemple, un article incorrect).
- Produit défectueux : Si le produit présente un défaut de fabrication.
Dans ces situations, nous nous engageons à vous proposer soit un remplacement du produit, soit un remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité des stocks.
4. Processus de Remboursement
- Délai de traitement : Une fois que nous aurons reçu et examiné les preuves fournies (photos, description du problème), nous traiterons votre demande de remboursement ou de remplacement sous 7 jours ouvrables.
- Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
- Frais de livraison : Les frais de livraison pour les retours ne sont pas applicables, car les produits périssables ne peuvent pas être retournés.
5. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour signaler un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à lajambonnerienantaise@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes pleinement satisfait.